Правильная организация бизнеса — колл центр.

Для большинства компаний, понимающих всю важность обратной связи со своими клиентами и поддержку своего продукта в режиме реального времени приятной новостью станут новые тарифы от Скайпа. Сегодня организовать колл центр для своей компании можно с помощью фрилансеров и удаленно. Пожалуй эффективность такой работы будет даже выше.

В упрощенном варианте это выглядит так:

- вы заключаете агентский договор на выполнение работ с человеком име6юзим постоянный выход в интернет и достаточный канал для осуществления звонков по скайп (вернее их приему)
- обучаете его специфике вашей компании или контролируете его знание о ней
- включаете его контакт в список возможных консультантов или организуете автоматическое перенаправление на данный контакт при обращении в колл службу компании.
- контролируете программно его выполнение своих обязанностей.

Преимущества такие же как и у любой аутсорсинг-партнера. Так же значительно сокращаются накладные расходы на организацию и развертывание офиса для колл центра. Зато вы получаете прекрасный инструмент контроля, анализа и возможность вносить изменения в свой продукт буквально "на лету".

Именно скорость реакции на требования своих клиентов отличает ответственную компанию с долгосрочными планами от желающих сорвать сиюминутную прибыль.




 
Статья прочитана 695 раз(a).
 

Еще из этой рубрики:

 

Здесь вы можете написать отзыв

* Текст комментария
* Обязательные для заполнения поля
*

Последние Твитты

Архивы

Важно

Читать нас

Связаться с нами

Наши контакты

Тел.      

Skype  

ICQ